Preguntas frecuentes

¿Qué información se necesita para contratar el servicio de suministro?

Las solicitudes pueden hacerse en persona o por teléfono. Se requiere una prueba de identificación que puede incluir el número de la seguridad social, la licencia de conducir u otra identificación con foto para abrir una cuenta. Se puede requerir un depósito basado en el historial de pagos con la ciudad de Hamilton u otras compañías de servicios públicos.

¿Cómo puedo pagar en línea? 

Los pagos se pueden hacer en línea entrando en el enlace "Pay My Utilities" en la página de inicio. Para registrarse en una cuenta que le permitirá guardar métodos de pago, vincular cuentas y recibir facturas sin papel, haga clic aquí.

¿Ofrecen alguna opción de pago a distancia?

La ciudad de Hamilton ha instalado dos quioscos de autoservicio para ofrecer a los clientes una opción cómoda para pagar sus facturas de servicios públicos con un horario más flexible. Los quioscos aceptan efectivo, tarjetas de crédito y cheques.

Ubicaciones

AllWealth Federal Credit Union (Drive Thru)

Dirección: 200 N Brookwood Avenue, Hamilton, Ohio 45013

Horario: Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Ayuntamiento (fuera del vestíbulo de atención al cliente de servicios públicos)

Dirección: 345 High Street, Hamilton, Ohio 45011

Horario: 7:30AM-7:00PM, de lunes a viernes

¿Cómo puedo configurar la facturación electrónica o los pagos automáticos? ¿Puedo guardar mi método de pago para no tener que introducirlo el próximo mes?

Haga clic aquí para obtener información sobre la creación de una cuenta de pago en línea.

¿Qué es la facturación presupuestaria?

La facturación presupuestaria es un plan de pago disponible para los clientes de servicios públicos de la ciudad de Hamilton. El programa reparte el coste de los servicios públicos (electricidad, gas, agua, aguas residuales) utilizados durante las épocas de mayor demanda del año. En lugar de ver un aumento en las facturas de calefacción en invierno o de refrigeración en verano, la facturación presupuestaria divide el uso total anual en facturas mensuales manejables. El importe de la facturación presupuestaria se calcula tomando los 12 meses anteriores del historial de la cuenta y dividiéndolos por 11. Este método ayuda a nivelar el impacto de las variables del clima de Ohio. Haga clic aquí para obtener más información.

¿Puedo cambiar mi fecha de parto?  

El plan de pago cualificado (QPP) permite a un cliente con ingresos fijos y cuya única fuente de ingresos son las prestaciones de la Seguridad Social, la Seguridad de Ingreso Suplementario, la Seguridad Social por Incapacidad, las Pensiones de Ferrocarril, la Pensión de Veterano y/o la Incapacidad, la Incapacidad de Pulmón Negro, o cualquier otro programa de jubilación y/o pensión, aplazar los pagos hasta después del primer día de cada mes sin incurrir en una penalización por retraso en el pago. En el momento de la solicitud, la cuenta del cliente debe estar al día (un saldo cero o un saldo que consista únicamente en su factura actual, pero que no haya superado su fecha de vencimiento final). Haga clic aquí para obtener información adicional y la solicitud.

¿Cómo puedo obtener ayuda para los servicios públicos?  

Varias organizaciones comunitarias y estatales ofrecen asistencia para los servicios públicos. Algunos de los recursos son HEAP (1-800-282-0880), SELF (513-868-9300), el Ejército de Salvación (513-863-1445), los Veteranos del Condado de Butler (513-887-3600), San Vicente de Paúl y otras iglesias de la zona.

¿Ofrecen ayuda a las familias con bajos ingresos?

La ciudad de Hamilton no ofrece directamente asistencia a las familias de bajos ingresos. Sí ofrecemos asistencia al proporcionar la información necesaria para las agencias locales como SELF y el programa de asistencia estatal HEAP. Hamilton ofrece un programa en el que los clientes pueden donar redondeando o inscribiéndose en donaciones mensuales recurrentes. Los fondos son enviados a la Fundación de la Comunidad de Hamilton para su distribución a las agencias locales como el Ejército de Salvación.

¿Cómo se puede donar a Empower Hamilton?

EmPower Hamilton ayuda a las familias locales necesitadas a través del Ejército de Salvación y los programas de apoyo a los servicios públicos del Fondo de Dinero de Emergencia. Estos programas desempeñan un papel fundamental al ayudar a los residentes de Hamilton a evitar la desconexión del servicio en tiempos de necesidad. EmPower Hamilton permite a los clientes de Hamilton Utility hacer contribuciones directas a nuestras organizaciones asociadas a través de sus facturas mensuales de servicios públicos. El 100% de estas donaciones se envían a la Fundación Comunitaria de Hamilton para ser utilizadas por el Ejército de Salvación y el Fondo de Dinero de Emergencia para ayudar a los necesitados de nuestra comunidad. Para donar puede redondear e incluir la información en el talón de pago que se envía por correo cada mes, hacer una donación directa en línea o llamar a nuestra oficina al 513-785-7100 e inscribirse para donaciones mensuales recurrentes que se añadirán automáticamente al total de su factura cada mes.

¿Qué hago si me roban el carro de la basura?  

Si le roban sus carros de basura o reciclaje, por favor contacte a Rumpke en la Estación de Transferencia de Hamilton al 513-867-8661. Ellos requerirán un formulario para ser completado y se encargarán de reemplazar su carro.

¿Cómo informo de que una farola está apagada?

Las luces de la calle que funcionan mal o están quemadas pueden ser reportadas usando el sistema 311 de la ciudad o llamando al 513-785-7550 opción 3 entonces 2.

¿Por qué es tan alta mi factura? 

Hay varias cosas que pueden influir en la cantidad que debes. Las temperaturas exteriores altas o bajas de la temporada pueden dar lugar a un mayor uso y a facturas más elevadas. Haga clic aquí para saber cómo reducir el consumo de energía en verano o en invierno. Otro factor es el uso elevado de agua que puede dar lugar a facturas más altas. Las fugas en los inodoros y grifos suelen ser la causa de un mayor consumo de agua. Comprobar que las fuentes de suministro de agua no tienen fugas es una forma clave de garantizar un menor consumo de agua.

¿Puedo obtener una prórroga en la fecha de vencimiento de mi factura de servicios?

Las prórrogas se conceden caso por caso, normalmente por no más de una semana adicional. Por favor, llame a nuestra oficina al 513-785-7100 para obtener ayuda.